9/06: Twitter: Sinnvoller Einsatz in Krisen

mite-logo-zeiterfassung

Die deutsche Firma yo.lk hatte bzw. hat heute ein “kleineres” Problem. Die kreative Domain yo.lk war nicht mehr erreichbar. Ebensowenig die coole Zeiterfassungs-Applikation dahinter, normalerweise erreichbar unter mite.yo.lk

Die Domain (.lk) ist in Sri Lanka registriert. Die Domain ist nicht erreichbar – die Kunden können via Website also nicht informiert werden. Auch Support-Mails von Kunden werden nicht ankommen. Wie kann die Situation für den Kunden verbessert werden?

Als erstes habe ich einen Twitter-Account der Firma gesucht – und auch gefunden (http://twitter.com/mite). Darüber wurde in real-time über die Probleme bzw. deren Behebung informiert. Ein cooler Service. Und mir wurde plötzlich ein grosser Vorteil von Twitter klar. Kommunikation – unabhängig von der eigenen Infrastruktur und in real time. Als Kunde fühlt man sich ernst genommen, man weiss, dass der Anbieter informiert ist und an der Problemlösung arbeitet. Der Kunde wird auch über Workarounds und Lösungen schneller informiert.

In einer Info-Mail schreibt der Anbieter heute Abend:

Zur Zeit wissen wir nur, dass ein für die Beantragung der Domain verantwortlicher Dienstleister Insolvenz angemeldet hat und unseren DNS-Eintrag vermutlich mit sich gerissen hat.

Der Anbieter hat prompt reagiert. Unter www.appmite.de sind die Services wieder erreichbar. Diese Adresse als Notlösung hat man via Twitter rund drei Stunden früher erfahren als die normalen User per Mail. Der Vorteil liegt klar auf der Hand.

Der Webshoster cyon (dessen freundlichen Support und Dienstleistungen ich gerade am testen bin) hat übrigens auch einen Twitter-Account, um über den Status zu informieren: http://twitter.com/cyonstatus Ein ausführlicher Bericht zu cyon wird in den nächsten Wochen folgen.

IT allgemein

Keine Kommentare »

Noch keine Kommentare

Hinterlasse einen Kommentar

Line and paragraph breaks automatic, e-mail address never displayed, HTML allowed: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

(req)

(req, never shown)

Note: Spam control is in use - if this is your first comment, it will be automatically sent for moderation. Other moderation is carried out on a per-post basis.